#UPERP9UAS05 - Memasukan Data Tugas & PPT UAS PT HIPPOINDO

Assalamualaikum, Wr, Wb

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfnu220NIB2nEgegLBGlsph7dG_s93eQfBfH5_Cldr8-RsNHA/formResponse

Wasllaikum, Wr, Wb

#UPERP9UAS04 - Menerjemahkan dan Menjawab

Assalamualaikum, Wr, Wb

Tugas Menerjemah & Menjawab

https://drive.google.com/open?id=0B1k7hfxVxruad2xiNkphSE9IREE

Terimakasih...

#UPERP9UAS03 - Install Add-Ons

Assalamualaikum, Wr, Wb

Walaikumsalam, Wr, Wb

#UPERP9UAS02 - Youtube

Assalamualaikum, Wr, Wb


Link Youtube :

https://www.youtube.com/watch?v=Etg-6AqoqgQ

GITBOOK PRIBADI :

https://www.gitbook.com/@fauzansetyamulya

Terimakasih...

#UPERP9UAS01 - Bizagi, Panduan Odoo & Master Data

Assalamualaikum, Wr, Wb

A. Bizagi Kelompok :

https://drive.google.com/open?id=0B1k7hfxVxruaVEhTanIwa0hDMFE

Bizagi Modul CRM :

Level 1 :

https://drive.google.com/open?id=0B1k7hfxVxruaOFJNWkVOcWc3SHc

Level 3 :

https://drive.google.com/open?id=0B1k7hfxVxruab1U0Q3owZERpWDg

Level 4 :

https://drive.google.com/open?id=0B1k7hfxVxruaTXpwbGdEWGhxa2s

Level 5 :

B. Master Data

https://drive.google.com/open?id=0B1k7hfxVxruad2xiNkphSE9IREE

Terimakasih...

#UPERP9TUGAS04A - SKENARIO MODUL CRM

Kita kembali lagi dengan tugas ERP (Enterprise Resource Planning) di bawah ini ada 3 skenario yang di lakukan oleh M0dul CRM

1. Tahap Pertama
https://drive.google.com/open?id=0B1k7hfxVxruaWldNdVdGRWxnQlk
2. Tahap Kedua
https://drive.google.com/open?id=0B1k7hfxVxruaYVAwcllWc0ZUeG8

3. Tahap Ketiga

https://drive.google.com/open?id=0B1k7hfxVxruaYVAwcllWc0ZUeG8

Terimakasih...

#UPERP9TUGAS04C - LANGKAH-LANGKAH PEMBUATAN BIZAGI MODUL CRM

Kali ini saya akan menjelaskan bagai mana cara membuat Binzagi dari yang Individu dan Kelompok

INDIVIDU

1. Run aplikasi Bizagi Modeler

2. Setelah kita run Bizagi Modeler maka muncul gambar seperti ini

3. Kalian membuat Level 1 nya terlebih dahulu

4. Setelah itu kita mengerjakan urutan dari mulai Level 1. Dan kita Beri tanda Bulat Hijau seperti gambar di bawah ini.

5. Dan ini adalah Binzagi Modul CRM

START -> Data Input 
Data Input adalah data yang berada di pemesanan yang di lalui oleh team Sales Order

Data Input -> Collecting Information 
 Collecting Informasi adalah kita mengumpulkan data data customers

Collecting Information -> Information Catagories
Information Catagories adalah kita mengkatagorikan beberapa data yang customers minta dan kemudian di katagorikan

Information Catagories -> Database
Database maksudnya adalah data yang sudah kita kategorikan kita buat LEADS maksudnya kiata membuat Customer Informasi

Database -> OpenERP -> (YES/NO) -> CRM MODULE/Document Management

Analyzing
 maksudnya kita menganalisis data yang sudah kita input dan sudah di katagorikan

Analyzing -> Costumer Statification
maksudnya adalah menstatifikasikan data data customer dari  customer yang sudah kita dapatkan

Customer Statification -> Finish 

KELOMPOK 

Dibawah ini adalah cara membuat Bizagi kelompok kami yaitu daei PT.Macan Jaya. Mari kita lihat di bawah ini

Level 1 : SPC (Supplier – Perusahaan – Customer) - (Putih)

Level 2 : P → Sales – Purchase – Accounting – HRD - (Hijau)

Level 3 : Detail masing-masing Modul – (Bisnis Proses) - (Biru)

#UPERP9TUGAS04F - Board Trello

hi...

1. sign up dulu, karena harus punya akun khusus PT, untuk akun pribadi juga harus dibuat karena akan di invite untuk membernya.

2.setelah sign up langsung ke halaman trello yang sudah dibuat

3.  setelah itu invite members, kalo bisa invite via email 

4. setelah kalian invite lalu, buat board nya, ada 3 board yang harus dibuat yaitu: to do, doing, done dibawah ini contoh untuk to do nya dulu.

5.setelah selesai membuat 3 board, lalu kita mengisi boardnya yang pertama kali di isi adalah TO DO, ke-2 adalah doing, ke- 3 done yang artinya sudah diselesaikan semua tugas.

thxyouuuuu.....

#UPERP9TUGAS04B - BACK UP DATABASE

hiiiii....

1. kalian harus masuk ke odoo tentunya, jika kalian sudah masuk tapi tidak muncul database managernya,  http://erp-ti.univpancasila.ac.id:8069/web/database/manager tambahkan databasa/manager di belakang link odoonya, kalo saya menggunakan link erp-ti, jadi link tersebut punya teknik industri Universitas Pancasila.

2. setelah sudah di database manager, lalu kalian klik backup

 3.lalu isi master passwordnya dan pilih database sesuai PT kalian

4. setelah selesai lalu di backup, tulisannya di bagian kiri atas, setelah muncul download zipnya, di download karena itu hasil backup data kalian.

thxyouuuuu.....

#UPERP9TUGAS04D - Mengubah currency, date sama mata uang di odoo

1. pertama kita lihat dulu angka rupiahnya apakah decimalnya sesuai atau tidak, kalau tidak sesuai kita menuju setting lalu kebagian languages.

 2. lalu klik edit untuk mengeditnya, yang harus di edit separator formatnya, date format, decimal separator dan thousands separator

3,setelah selesai langsung menuju accountingnya untuk mengatur satuan mata uang, yaitu IDR

4.lalu kita liat lagi apakah sudah berubah, dan akhirnya keubah untuk decimal, date dan mata uang IDR nya

thxyou...

#UPERP9TUGAS04E - Gitbook Setting PDF

hallo guys...

labgkah - langkah gitbook setting PDF

1.pertama log in akun gitbook kalian, yang ingin saya PDF kan adalah gitbook modul saya pribadi karena untuk gitbook kelompok saya belum mengerti, ikutin langkah yang ada digambar, klik setting

2.setelah kalian klik setting akan muncul halaman seperti ini, lalu enable ebook pdfnya, setelah itu save

3.setelah di save, otomatis gitbook akan mengupdate untuk di jadikan pdf, tunggu saja

4. setelah selesai lalu download gibooknya, liat di gambar untuk kliknya

Terimakasih...

#UPERP9 - TUGAS PRESENTASI

selamat siang, ini adalah tugas persentasi saya mengenai modul crm

https://drive.google.com/open?id=0B1k7hfxVxruaczlGNnA0bzZya28

kurang lebihnya saya mohon maaf, terimakasih...

#UPERP9UTS04 - Skenario Sebagai Seorang CRM

Hallo, kembali lagi bersama saya Fauzan...

SKENARIO SEORANG CRM (Customer Relationship Management)

A. TEMA SKENARIO

      Transaksi menggunakan menu leads (new customer lama). oppotunities phone loge

B. Data Perusahaan

Profil

Nama Perusahaan	: HIPPOPOTAMUS INDONESIA Tbk.
Jenis Perusahaan	: Distribusi dan Jual Beli Komputer
Tanggal Pendirian Usaha	: 5 Oktober 2014
Alamat	: Jl. Margonda Raya No. 507 Depok 16423
No Telepon	: (021) 775 0507
Fax	: (021) 775 9507
Blog	: hippoindo- uperp20141.blogspot.com
Email	: kantor.hippoindo@gmail.com

C. ALUR SKENARIO

Transaksi menggunakan menu sales (leads, oppourtunities, Quotations, Sales order) phone calls (logged calls), after sale services (claims), configurations (Quesstionaires), marketing (survey)

note: dalam dokumentasi menggunakan sumber localhost dan imtek, namun sumber database sama

(hasil backup dari server imtek sebelum server down)

1. PIC Dept. CRM meminta permintaan kepada IT Staff (System Administrator) untuk menginstall modul add on (claims management dan costumer profiling)

2. CRM officer mengambil data customer PT.KITA dan membuat customer baru (dalam simulasi customer baru di PT.HIPPO namun belum terdaftar)

3. mulai "create" pada menu leads

dalam "internal memo" PT.HIPPO INDO berencana mengajukan kontrak bisnis dengan PT.KITA untuk penbelian Barang barang elektronik dan team direct sales diminta menemui kepala PT.HIPPO

4. Berikutnya "convert to opportunity". dalam hal ini ada beberapa data yang harus diisi yaitu: Assign opportunities to ( data salesperon dan sales team) dan opportunities (Related Customer = create a new customer jika belum terdaftar sebagai customer. Maka kita harus klik confirm sale, sehingga berubah menjadi sales order. fase selanjutnya adalah sale to invoice.

5. Hasil laporan akhir berupa salah satunya berupa grafik yang menjelaskan keuntungan dll

Terimakasih... kurang lebihnya saya mohon maaf

#UPERP9UTS03 - GITBOOK

Hallo...

Salam sejahtera bagi kita semua, saya akan memberikan link gitbook pribadi saya mengenai modul CRM

https://www.gitbook.com/book/fauzansetyamulya/introduction/edit#/edit/master/chapter1.md?_k=npqexr

Dan ini gitbook kelompok saya



https://www.gitbook.com/@hippoindo/dashboard


Terimakasih

#UPERP9UTS02B - BISNIS MODUL PT. HIPPO INDO

Halloooo kembali lagi bersama saya untuk melanjutkan tugas UTS 02 B yaitu menjelaskan alur bisnis proses kelompok PT. HIPPO INDO

Berikut ini merupakan penjelasannya:

Level 1:

Purchasing → (Putih) → HRD

Level 2:

Purchasing (Quotation) → PR → Penawaran Harga → Purchasing (PO) → Sales → Supplychain → Production → Distribution

Level 3:

WH Released (Invoice) → Yes/NO → Purchasing Sent (Report)/Warehouse → Accounting → Cashier → (Merah)

Semoga Penjelasan saya banyak membantu

Sekian dan Terimakasih 😉

#UPERP9UTS02A - MODUL CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management)

Merupakan strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan.Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua arah di antara mereka.Dengan demikian kesetiaan pelanggan dapat dipertahankan dan tidak mudah berpindah ke lain produk dan merek.

CRM mendukung suatu perusahaan untuk menyediakan pelayanan kepada pelanggan secara real time dengan menjalin hubungan dengan tiap pelanggan yang berharga melalui penggunaan informasi tentang pelanggan. Berdasarkan apa yang diketahui dari pelanggan, perusahaan dapat membuat variasi penawaran, pelayanan, program, pesan, dan media melalui sistem yang menerapkan CRM, perusahaan membentuk hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, dimana perusahaan dapat mengetahui kebutuhan pelanggan dan menyediakan pilihan produk atau layanan yang sesuai dengan permintaan mereka.

CRM didefinisikan sebagai integrasi dari strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang terkoordinasi. CRM menyimpan informasi pelanggan dan merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan, serta membuat profil pelanggan untuk staf perusahaan yang memerlukan informasi tentang pelanggan tersebut.

1. Dasar - Dasar CRM

Mengambil data input berupa data profile dari semua pelanggan (customer) dan memberikan informasi yang sesuai kepada klien berupa informasi tentang customerhistory, kebutuhan-kebutuhan pasar dan isu-isu lain seputar perkembangan pasar.

Dalam perkembangannya, CRM bisa didefinisikan sebagai berikut :

CRM adalah sebuah istilah industri TI untuk metodologi, strategi, perangkat lunak (software) dan atau aplikasi berbasis web yang mampu membantu sebuah perusahaan untuk mengelola hubungannya dengan para pelanggan.

CRM adalah usaha sebuah perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga pelanggan dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi pelanggan baik itu lewat telepon, e-mail, masukan di situs atau hasil pembicaraan dengan staf sales dan marketing.

CRM adalah sebuah strategi bisnis menyeluruh dalam suatu perusahaan yang memungkinkan perusahaan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan.

1. Arsitektur CRM

Sistem CRM ini memiliki hubungan dengan bagian-bagian lain sesuai dengan bagan berikut ini :

1. CRM – Marketing merupakan

   Hubungan antar bagian ini dibutuhkan pada saat pengiriman SMS broadcast ke seluruh pelanggan. Hal ini dikarenakan isi pesan yang dikirimkan tersebut bergantung pada strategi pemasaran yang diterapkan oleh bagian marketing.
2. CRM – Sales merupakan

   Hubungan ini terutama untuk penindaklanjutan keluhan pelanggan. Kasus yang berhubungan dengan sales antara lain apabila pelanggan menanyakan status order mereka yang belum ditanggapi oleh bagian sales.
3. CRM – Service merupakan

   Hubungan ini untuk fasilitas service appointment folder dimana perlu adanya cross-check dengan bagian service (bengkel). Hubungan ini juga dapat digunakan untuk penindaklanjutan keluhan pelanggan. Kasus yang berhubungan dengan service antara lain apabila pelanggan menanyakan kondisi terakhir kendaraan mereka yang sedang diperbaiki.
4. CRM – Quality Control merupakan

   Hubungan ini terutama untuk penindaklanjutan keluhan pelanggan. Kasus yang berhubungan dengan quality control antara lain apabila pelanggan mengeluhkan kerusakan dan kecacatan komponen kendaraan mereka, yang bukan disebabkan oleh penggunaan tetapi hasil dari produksi pabrik.
5. CRM – Shipment merupakan

   Hubungan ini terutama untuk penindaklanjutan keluhan pelanggan. Kasus yang berhubungan dengan shipment antara lain apabila pelanggan menanyakan status pengiriman order mereka yang belum sampai.
6. CRM – Branch Management merupakan

   Hubungan ini terutama untuk kegiatan sinkronisasi data antara pusat dan cabang. Cabang akan memberikan trigger untuk melakukan sinkronisasi. Hubungan ini juga dapat digunakan untuk information.

Internet memungkinkan terjadinya komunikasi jarak jauh dan bersifat global, sehingga pihak perusahaan dan pelanggan atau calon pelanggan dapat saling berinteraksi tanpa dibatasi oleh waktu dan tempat. Melalui pemanfaatan internet sebuah perusahaan dapat menjangkau konsumen dalam skala global dengan modal yang terbatas, serta melakukan kegiatan bisnis seperti promosi, pengenalan produk, penjelasan produk, harga produk sampai dengan transaksi penjualan produk yang dapat lebih memanjakan konsumen. Selain itu perusahaan dapat melakukan analisis mengenai customer berdasarkan kriteria tertentu seperti melakukan analisis yang dapat dihasilkan sangat beragam berdasarkan data informasi yang masuk, berupa pertanyaan, pengaduan, ataupun saran customer sering membantu perusahaan untuk memperbaiki produk dan service-nya. Dapat menampilkan warning atau reminder seperti mengucapkan selamat ulang tahun lebih dulu dibandingkan pasangan atau kenalan customer tersebut sehingga membuat customer tersanjung, ini merupakan salah satu contoh kegunaan warningatau reminder pada sistem CRM. Tidak terbatas hanya untuk memanjakan customer, warning, atau reminder juga dapat digunakan untuk mengingatkan customer pada event tertentu, misalnya tanggal jatuh tempo produk/service tertentu, hal ini akan membantu memperlancar kegiatan bisnis sehingga perusahaan dapat membangun hubungan yang bersifat langsung dengan konsumen (direct marketing).

Bila sudah terjadinya CRM berbasis internet seperti diatas, maka perusahaan mendapatkan keuntungan sebagai berikut :

1. Meningkatkan Laba Perusahaan dengan cara menggunakan hubungan yang sudah ada antara perusahaan dan pelanggan.
2. Menciptakan pelayanan yang memuaskan menggunakan informasi yang terintegrasi. Dengan menggunakan informasi pelanggan yang lebih baik dalam mencukupi kebutuhan pelanggan, dapat menghemat waktu pelanggan dan mengurangi frustasi.
3. Menampilkan konsistensi, prosedur dan proses saluran jawaban.Dengan meningkatnya saluran hubungan pelanggan, banyak pekerja pula yang tercakup dalam transaksi penjualan. Tanpa ukuran atau kompleksitas perusahaan harus memperbaiki proses dan konsistensi prosedural dalam pengelolaan akuntan dan penjualan.

Dengan adanya internet maka pencapaian tujuan dari CRM dilakukan secara lebih cepat dan maximal.

1. Fungsi dari CRM

Sebuah sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi:

1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
2. Mengusung falsafah customer-oriented (customer

   centric)
3. Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
4. Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
5. Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
6. Menangani keluhan/komplain pelanggan
7. Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
8. Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan.

Oleh karena itu agar sebuah sistem CRM dapat menjalankan fungsinya,maka diperlukan :

1. Perencanaan bisnis yang matang
2. Mendefinisikan tujuan dan sasaran dari penerapan CRM
3. Menentukan batasan-batasan dari CRM menurut strategi yang ditetapkan
4. Menentukan standar aturan penanganan strategi berdasarkan informasi dari system CRM seperti perubahan, perbaikan dan pemantapan strategi
5. Menentukan parameter dan standar pengukuran keberhasilan penerapan CRM.
6. Manfaat dari CRM

Adapun manfaat dari CRM ialah :

1. Jumlah konsumen bertambah, yaitu mencari konsumen baru disamping tetap memelihara tingkat kepuasan konsumen yang sudah ada.
2. Mengetahui tingkat kepemilikan perusahaan pada konsumen, yaitu dengan mengetahui kebutuhan konsumen.
3. Mengetahui kebutuhan konsumen pada masa yang akan datang, yaitu melalui hasil transaksi yang sudah dilakukan dan dari hasil analisa data-data transaksi yang sudah terkumpul.
4. Mengetahui ketidaknormalan pada setiap aktivitas transaksi, yaitu mengetahui tindak kriminal seperti penipuan dan lain sebagainya.
5. Mengetahui perbaiakn yang harus dilakukan pada service yang diberikan kepada konsuman.
6. Mampu menganalisa pola data transaksi, sebagai contoh mampu mengetahui kombinasi produk yang akan dijual pada waktu-waktu tertentu.
7. Mengurangi resiko operasional, yaitu dengan mengetahui prediksi yang akan terjadi dan kesalahan yang pernah dilakukan melalui customer history
8. Kelemahan dari CRM

Adapun kelemahan dari CRM ialah :

1. Kelebihan data pelanggan atau informasi tentang pelanggan tidak dikelola dengan benar sehingga bisa menyebabkan kegagalan proyek CRM.
2. Tidak ada sistem CRM datang dimuat dengan informasi pelanggan.
3. Implementasi CRM akan menyebabkan budaya perubahan dalam organisasi, terutama dikalangan staf.